Consumidores
Derecho de desistimiento
Última actualización: 5 de octubre de 2026
1. En qué consiste
Cuando compras a distancia, la ley te da 14 días naturales para echarte atrás sin tener que dar ninguna explicación ni pagar penalización. El plazo cuenta desde el día en que se celebra el contrato, que en una compra digital es el día en que pagas.
2. Por qué en esta compra puede no aplicarse
La guía es contenido digital sin soporte material que se entrega de inmediato. El art. 103.m) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios excluye el desistimiento en estos casos, pero sólo si se cumplen las tres condiciones siguientes:
- Que hayas dado tu consentimiento previo expreso para empezar la descarga durante el plazo de desistimiento.
- Que hayas reconocido que con ello pierdes el derecho.
- Que te hayamos enviado la confirmación en soporte duradero.
Por eso, antes de pagar te pedimos que marques una casilla específica, separada de la aceptación de las condiciones y sin marcar por defecto. La pérdida del desistimiento exige el inicio del suministro y el cumplimiento de todos los requisitos legales anteriores, incluida la confirmación en soporte duradero. Si no la marcas, el proceso no continúa.
3. Si quieres conservar tu derecho de desistimiento
Se puede. No marques la casilla de acceso inmediato y escríbenos a detrasdelaetiqueta10@gmail.com. Gestionamos tu compra de forma que recibas la guía una vez pasados los 14 días y conserves el derecho íntegro durante ese plazo. No cuesta más ni tarda más en tramitarse.
4. Cómo ejercerlo
Si te corresponde el derecho y quieres ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que acabe el plazo, por cualquier medio: un correo a detrasdelaetiqueta10@gmail.com vale perfectamente.
Puedes usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio. Te devolveremos todo lo pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste y sin coste alguno para ti.
5. Formulario de desistimiento
Este es el modelo del anexo I, letra B, del texto refundido citado. Cópialo, rellénalo y envíanoslo por correo electrónico.
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de LumenForge Media LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
detrasdelaetiqueta10@gmail.comPor la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o prestación del siguiente servicio:
_______________________________________________
Pedido n.º: _______________________________
Fecha del pedido: _________________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: _________________
Firma del consumidor (sólo si el presente formulario se presenta en papel):
_______________________________________________
Fecha: ____________________________________
6. Esto es distinto de que algo salga mal
El desistimiento es echarse atrás «porque sí». No tiene nada que ver con que el archivo llegue dañado, no puedas descargarlo o el contenido no sea el descrito. En esos casos siempre tienes derecho a que lo solucionemos o a que te devolvamos el dinero, hayas marcado la casilla o no, dentro de los plazos y condiciones legalmente aplicables. Lo tienes explicado en el punto 11 de las condiciones de contratación.